{"id":1341,"date":"2019-11-12T15:53:47","date_gmt":"2019-11-12T18:53:47","guid":{"rendered":"http:\/\/www.senhoresviajantes.com.br\/?p=1341"},"modified":"2020-01-02T10:57:19","modified_gmt":"2020-01-02T13:57:19","slug":"pesquisa-mostra-que-apenas-5-dos-passageiros-aereos-brasileiros-conhecem-seus-direitos","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.senhoresviajantes.com.br\/index.php\/pesquisa-mostra-que-apenas-5-dos-passageiros-aereos-brasileiros-conhecem-seus-direitos\/","title":{"rendered":"Pesquisa mostra que apenas 5% dos passageiros a\u00e9reos brasileiros conhecem seus direitos"},"content":{"rendered":"
\"Espera

Cr\u00e9ditos: anyaberkut \/ iStock.<\/p><\/div>\n

A maioria dos passageiros a\u00e9reos brasileiros<\/strong> desconhece seus direitos e, consequentemente, n\u00e3o sabe que tem direito a indeniza\u00e7\u00f5es em casos de atrasos, cancelamentos e interrup\u00e7\u00f5es de voos.<\/p>\n

Um estudo, realizado em junho e julho de 2019, pela empresa brit\u00e2nica de pesquisa YouGov, encomendado pela AirHelp, mostra que apenas 5% dos passageiros a\u00e9reos brasileiros conhecem seus direitos nessas situa\u00e7\u00f5es.<\/p>\n

No estudo foram ouvidas mais de 10.000 pessoas de v\u00e1rios pa\u00edses (2.106 eram brasileiros).<\/p>\n

Direitos dos passageiros a\u00e9reos<\/h2>\n

No Brasil, 51% dos entrevistados j\u00e1 passaram por problemas com voos nos \u00faltimos tr\u00eas anos. Entre os participantes da pesquisa, 60% afirmaram que a companhia a\u00e9rea nunca informou quais s\u00e3o seus direitos.<\/p>\n

O percentual de passageiros que receberam informa\u00e7\u00f5es sobre seus direitos, em S\u00e3o Paulo, foi de 38% e, no Rio de Janeiro, 42%.<\/p>\n

Comparando o primeiro semestre de 2019 com o mesmo per\u00edodo de 2018, o n\u00famero de passageiros eleg\u00edveis a direitos, de acordo com a legisla\u00e7\u00e3o brasileira, duplicou no Brasil, passando de 500 mil para 1 milh\u00e3o.<\/p>\n

Por que os passageiros a\u00e9reos brasileiros n\u00e3o reivindicam seus direitos?<\/h2>\n

Ainda segundo o levantamento, os tr\u00eas principais motivos que fazem com que os brasileiros n\u00e3o solicitem compensa\u00e7\u00e3o s\u00e3o: n\u00e3o sabem como solicitar o reembolso, desconhecem os seus direitos e por acharem que preencher o formul\u00e1rio de reclama\u00e7\u00e3o demanda muito tempo.<\/p>\n

Conhe\u00e7a seus direitos como passageiro a\u00e9reo<\/strong><\/h2>\n

De acordo com resolu\u00e7\u00f5es da Ag\u00eancia Nacional de Avia\u00e7\u00e3o Civil (Anac), os passageiros que tiveram voos atrasados por mais de 4 horas, overbooking ou cancelamentos de \u00faltima hora, t\u00eam direito \u00e0 assist\u00eancia material, que inclui alimenta\u00e7\u00e3o, comunica\u00e7\u00e3o e hospedagem, se necess\u00e1rio.<\/p>\n

A companhia deve fornecer assist\u00eancia conforme a dura\u00e7\u00e3o do atraso do voo. Por exemplo, a partir de uma hora de atraso, os passageiros t\u00eam direito a ter acesso \u00e0 comunica\u00e7\u00e3o (acesso a wi-fi ou liga\u00e7\u00e3o telef\u00f4nica). Quando ultrapassa duas horas, t\u00eam que receber refei\u00e7\u00f5es. Ao ultrapassar quatro horas de atraso, os viajantes podem optar por remarcar o voo ou receber reembolso total. Al\u00e9m disso, se o passageiro tiver que aguardar para embarcar no dia seguinte, tem direito \u00e0 acomoda\u00e7\u00e3o em hotel.<\/p>\n

Segundo o C\u00f3digo de Defesa do Consumidor (CDC), os passageiros que n\u00e3o recebem assist\u00eancias adequadas das companhias a\u00e9reas t\u00eam o direito de reivindicar custos atrasados (danos materiais) e buscar uma compensa\u00e7\u00e3o (danos morais) mediante comprova\u00e7\u00e3o de que foram impactados por custos..<\/p>\n

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